店主送大学生榨菜遭邻桌顾客投诉 媒体：胡搅蛮缠的投诉是一种“病”

  【店主送大学生榨菜遭邻桌顾客投诉】蒋女士称，7月8日，两位男生到餐饮店吃早餐，只点了一笼小馒头，她就免费送了他们一包榨菜。结果，隔壁桌的4位女士看到后表示不满，询问蒋女士为什么她们点的咸菜要收费2元。蒋女士向对方解释，两位男生是自己的租客，因此赠送了榨菜。隔壁桌4位女顾客离开后，市场监督管理部门的工作人员来到了店里，表示有人举报店里售卖的青菜瘦肉粥中的青菜不熟，随后检查了营业执照、卫生许可证、从业人员健康证等，并查看了青菜瘦肉粥的制作监控，但未察觉缺陷。（据7月11日纵览新闻报道）

  为此，安徽黄山风景区市场监督管理局汤口市场监管所工作人员对记者表示，7月8日的确收到了有关蒋女士餐饮店内售卖的青菜瘦肉粥的投诉，投诉人为匿名，现场调查没有发现与投诉内容相关的食品安全问题。

  那么，不实投诉是否与那四位女士有关呢？哪怕当天就只有这四位女士点了青菜瘦肉粥，还是无法直接下结论。但能肯定的是，这个投诉子虚乌有。蒋女士怀疑是四位女士通过举报来报复她泄愤，这个推测是合理的。

  不得不说，胡搅蛮缠的投诉是一种“病”，本质是在诬蔑他人。投诉基于事实是最基本的底线。如果真是双方误解所致，那还情有可原。需要强调的是，编造虚假信息投诉商家本质上是一种违背法律规定的行为，其产生的负面后果，不仅会影响商家的声誉，还会浪费行政资源。

  商家与顾客之间，只要明码标价，履行相关义务就无可厚非。商家对一些特定群体实施优惠或者临时加送什么服务或商品，这是商家的权利，无须过度解读。就像乘坐飞机时，航司对一些顾客免费升舱，并不等于有义务对所有乘客升舱。一些景区门票对本地人有优惠，大家同样能够理解。

  在此事件中，商家给租客多送一包榨菜，这有什么毛病呢？更何况店主当时进行了解释。

  相关新闻的评论中，一些网友谈到了各种奇葩投诉、恶意点评，有的是为了获取利益，有的是为了打压竞争对手，还有的是夹带私人情绪，通过举报投诉他人来泄愤。

  如果四位女士有话好好说，不排除店主会送榨菜。说到底，本质上还是自己要学会与人沟通，学会体谅他人，学会互相尊重，分清本分与情分之间的区别。哪怕被拒绝了，也要保持良好心态。

  事实上，不实举报的后果未必是让别人忙活而自己没事。有律师表示，如果举报人涉嫌故意捏造事实举报他人，可能涉嫌诽谤、侵犯名誉权等违背法律规定的行为，举报人在大多数情况下要承担民事赔偿相应的责任，甚至面临行政处罚。

  当然，这次举报人匿名打电话投诉商家，并没有利用互联网公开实施侵犯权利的行为，难说对商家声誉产生了什么具体影响。但是有关部门有必要向投诉人告知调查情况，而且要明确提醒对方，如果捏造事实举报，有可能要承担法律后果。

  消费者维护合法权益无可厚非，举报一定要实事求是。一味胡搅蛮缠，无理取闹，拿不实投诉当作伤人的工具，人生很长，总会为此吃亏的。